ГУП Медтехника РБ - ИСО 9001:2000 - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Основные замечания и предложения наших потребителей (анкетные опросы 2006,2007 гг.)	Перечень улучшений по результатам анкетирования 2006, 2007 гг., ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Сократить сроки ремонта ИМТ	На предприятии автоматизирован процесс контроля сроков выполнения этапов ремонта ИМТ; При общем количестве ремонтов 3200 аппаратов в год сокращено количество ремонтов, с длительностью более 2–х месяцев с 524 до 214 шт.; Значительно снижен показатель среднего срока длительности процесса ремонта ИМТ с 32 до 13 дней; Сокращен максимальный срок ремонта ИМТ на заводах-изготовителях с 252 до 184 дней; Сокращен средний срок ремонта ИМТ на заводах-изготовителях с 65 до 51 дня; Снижен показатель возвратов отремонтированных изделий медицинской техники в гарантийный период с 0,80% до 0,38%.
Осуществлять своевременное обеспечение запасными частями Увеличить ассортимент запасных частей	На складе постоянно поддерживается стратегический запас наиболее часто используемых в работе запасных частей и комплектующих, который составляет 68% от общего количества приобретаемых запасных частей и позволяет обеспечить их выдачу по первому требованию; Снижен средний срок закупки запасных частей, не входящих в перечень наиболее часто используемых, с 58 до 16 дней; Снижен процент брака закупаемых запасных частей с 0,37% до 0,19%.
Осуществлять контроль регулярности проведения планового технического контроля и технического обслуживания медицинской техники	Контроль регулярности проведения технического обслуживания ИМТ осуществляется менеджерами СТС и специалистами отдела технического контроля предприятия с оформлением документа «Акт оценки качества технического обслуживания».
Обеспечить наличие графиков проведения ТО, журналов ТО в кабинетах ЛПУ	Отсутствие графиков проведения ТО в кабинетах ЛПУ, отсутствие журналов ТО в кабинетах ЛПУ безусловно является грубым нарушением критериев качества процесса ТО и устраняется незамедлительно при обнаружении несоответствия.
Сократить сроки выполнения заявки	В 2007 году количество срывов сроков реагирования на заявки снижено с 14 до 6 случаев.
Повысить качество проведения инструктажа по правилам эксплуатации ИМТ	Проведение инструктажа по правилам эксплуатации ИМТ предусмотрено договором на техническое обслуживание ИМТ и договором на оказание комплекса технических услуг. Мероприятия по повышению качества проведения инструктажа по правилам эксплуатации ИМТ включены в План обеспечения и повышения качества на 2008 год.
Осуществлять вывоз списанной аппаратуры	Услуги по вывозу списанной аппаратуры ГУП «Медтехника» РБ из ЛПУ предоставляются по заявкам ЛПУ индивидуально по согласованию с заместителем генерального директора по производству.

Уважаемые потребители, кроме анкетирования Вы можете задать интересующие Вас вопросы по телефонам, указанным в меню «Контакты», или по e-mail: ok@mtrb.ru