Основные замечания и предложения наших потребителей (анкетные опросы 2006-2008 гг.)	Перечень улучшений, проведенных в 2008г., с учетом результатов анкетирования 2007 гг.,ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Сократить сроки ремонта ИМТ Осуществлять своевременное обеспечение запасными частями, увеличить ассортимента запасных частей	1. Внутренними нормативными документами установлен срок ремонта поступивших на предприятие ИМТ - 30 календарных дней. Изменения внесены в форму договора с потребителями.  2. На предприятии автоматизирован процесс контроля сроков выполнения этапов ремонта ИМТ;  3.Сокращена длительность среднего срока ремонта ИМТ на предприятии с 10,34 до 9,49 дней;  4.При общем количестве ремонтов 2771 аппаратов в год сокращено количество ремонтов, с длительностью более 3–х месяцев с 115 до 93 шт.;  5. Во внутренние нормативные документы введена процедура анализа причин отправки ИМТ на ЗИ с целью организации ремонта данных ИМТ в рамках предприятия    6. На складе постоянно поддерживается стратегический запас наиболее часто используемых в работе запасных частей и комплектующих, который составляет 68% от общего количества приобретаемых зап. частей и позволяет обеспечить их выдачу по первому требованию;  7.Максимальный срок закупки запасных частей для проведения ремонта ИМТ снижен со 156 дней до 90.  8. Количество заявок на закупку запасных частей со сроком исполнения более 30 дней сократилось со 122 до 90  9. Снижен средний срок закупки запасных частей, не входящих в перечень наиболее часто используемых, с 16 до 14,8 дней;      10. Разработаны проекты партнерских договоров с целью дальнейшего снижения срока закупки запасных частей.
Выполняются гарантийные обязательства проведенного ремонта	1. Увеличен срок послеремонтной гарантии с 3-х до 6 месяцев на ИМТ, не выработавшие нормативный срок эксплуатации. Изменения внесены в форму договора с потребителями.   2. Показатель возвратов ИМТ в гарантийный период (отношение количества аппаратов, ремонтируемых по гарантии к общему числу аппаратов) сокращен с 0,38 до 0,16.    3. Введена процедура извещения ЛПУ и согласования с ними Актов возврата ИМТ после ремонта в гарантийный период в том случае, если гарантия не признана
Осуществлять контроль регулярности проведения планового технического контроля и тех.обслуживания мед.техники	1. Контроль регулярности проведения  тех.обслуживания ИМТ осуществляется с периодичностью 1 раз в полгода менеджерами СТС и специалистами отдела менеджмента качества предприятия с оформлением документа «Акт оценки качества технического обслуживания». При заполнении данного документа пристальное внимание уделяется общению с сотрудниками ЛПУ и фиксации их замечаний.
Обеспечить наличие графиков проведения ТО, журналов ТО в кабинетах ЛПУ	1. Отсутствие графиков проведения ТО в кабинетах ЛПУ, отсутствие журналов ТО в кабинетах ЛПУ безусловно является грубым нарушением критериев качества процесса ТО и устраняется незамедлительно при обнаружении несоответствия.
Сократить сроки выполнения заявки	1. В 2008 году количество срывов сроков реагирования на заявки снижено с 6 до 3 случаев
Повысить качество проведения инструктажа по правилам эксплуатации ИМТ	1. Проведение инструктажа по правилам эксплуатации ИМТ предусмотрено договором на техническое обслуживание ИМТ и договором на оказание комплекса технических услуг. Разработаны «Рекомендации по проведению инструктажа медицинского персонала»
Осуществлять вывоз списанной аппаратуры ГУП «Медтехникой» РБ	1.  Услуги по вывозу списанной аппаратуры ГУП «Медтехникой» РБ из ЛПУ предоставляются по заявкам ЛПУ индивидуально по согласованию с заместителем генерального директора по производству.